Santos, Miguel Monteiro dos
Análise e normalização do processo de tratamento de reclamações numa empresa do setor de embalagem alimentar / Miguel Monteiro dos Santos; sob orientação de Helena Maria Pereira Pinto Dourado e Alvelos . - Aveiro : M. Santos , 2018 . - 1 CD-ROM. - VI, 87 p. : il., color
Edição impressa e em CD-ROM.
Tese de mestrado: Engenharia e Gestão Industrial, Universidade de Aveiro, 2018.

https://ria.ua.pt/handle/10773/24332

Engenharia e gestão industrial--Teses de mestrado
Embalagens--Indústria alimentar
Gestão de processos
Gestão de clientes

CDU 658.89(043)