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Geada, Fátima Castanheira Silva, TelmoCruz, Luís Value balanced scorecard / Fátima Geada, Luís Cruz, Telmo Silva . - Lisboa : Sílabo, 2012 . - 130 p. ISBN 978-972-618-682-3 (brochado). Gestão da qualidade Eficácia das organizações Avaliação de desempenho Instrumentos de medida Indicadores de desempenho CDU 658
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