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The certified quality manager handbook / Duke Okes and Russell T. Westcott, editors . - 2nd ed . - Milwaukee (WI) : ASQ Quality Press, cop. 2001 . - XXI, 490 p. : il. + 1 supl. (23 p.) ISBN 0-87389-487-1 (encadernado). Gestão da qualidade total CDU 658
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