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Gestão de serviços : lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes / Henrique L. Corrêa e Mauro Caon Publicação: São Paulo : Editora Atlas, 2016 reimprDescrição: 479 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Traineeship in Lenitudes Medical Center & Research : quality management / Catarina Martins Gomes ; sob orientação de Francisco Luís Maia Mamede Pimentel e Alexandra Isabel Cardador de Queirós Publicação: Aveiro : C. Gomes, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 103p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
A gestão estratégica de operações no desempenho das unidades hoteleiras de cadeia em Portugal / Maria Flora Pinto Seixeira de Matos ; sob orientação de José António de Vasconcelos Ferreira e Carlos Manuel Martins da Costa Publicação: Aveiro : M. Matos, 2015Descrição: XXII,197 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Curricular training report in a contract research organization (CRO) / Sandra Isabel Rodrigues Alves ; sob orientação de Nélia Lima e Alexandra Isabel Cardador de Queirós Publicação: Aveiro : S. Alves, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: III, 57 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
NP EN ISO 9001:2015 Sistemas de gestão da qualidade : requisitos (ISO 9001:2015) : exigences (ISO 9001:2015) : requirements (ISO 9001:2015) / Instituto Português da Qualidade Publicação: Caparica : IPQ, cop. 2015Descrição: 40 pAcesso restrito à UAExemplares interditos: Biblioteca da UA (1).
Projeto de mestrado para implementação de um sistema de gestão da qualidade em farmácia comunitária / Liliana Raquel Moreira de Figueiredo ; sob orientação de Bruno Gago Publicação: Aveiro : A. Figueiredo, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: III, 120 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
The evolving profile, role and relevance of the medical director in a pharmaceutical company / Carla Raquel Xavier Pereira ; sob orientação de Bruno Miguel Alves Fernandes do Gago Publicação: Aveiro : C. Pereira, 2015Descrição: 70 [6] p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Medical devices : curricular trainship at INFARMED, I.P. / Andreia Caetano Domingues ; sob orientação de Maria Judite Neves e Bruno Miguel Alves Fernandes do Gago Publicação: Aveiro : A. Domingues, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XIX, 53 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Relatório de estágio curricular na Empresa Arestalfer, S.A. / Fábio Rafael de Jesus Mendes ; sob orientação de Maria Fernanda Brasete Publicação: Aveiro : F. Mendes, 2015Descrição: 95 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Proposta de implementação de uma metodologia SMED numa metalomecânica / Tiago Filipe Amaro Neves ; sob orientação de Luís Miguel Domingues Fernandes Ferreira Publicação: Aveiro : T. Neves, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: X, 88 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Implementação de ações de melhoria contínua numa empresa de fabrico de produtos eletrónicos / Sara Maria Machado Cardoso ; sob orientação de Ana Raquel Reis Couto Xambre Publicação: Aveiro : S. Cardoso, 2015Descrição: VII, 75 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Contributos para o sistema de gestão da qualidade de uma indústria de equipamentos / Fernando Anísio Perpétuo Coelho ; sob orientação de Maria Helena Gomes de Almeida Gonçalves Nadais Publicação: Aveiro : F. Coelho, 2015Descrição: X, 79, [136] p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Avaliação da qualidade em serviços públicos : o modelo SERVQUAL / Bruno Micael Rebelo Correia ; sob orientação de Fernando Nogueira Publicação: Aveiro : B. Correia, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 55 pFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
A procura dos serviços presenciais do ISS, I.P. : Centro Distrital de Viseu : o perfil dos clientes e o seu grau de satisfação / Cláudia Alexandra Santos Oliveira ; sob orientação de Maria Luís Rocha Pinto Publicação: Aveiro : C. Oliveira, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VIII, 95, [25] pFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Cultural heritage quality management : análise da percepção dos gestores do património arqueológico : analysis of archaeological heritage managers' perception / Fabio Carbone ; sob orientação de Luiz Oosterbeek e Carlos Costa e Ana Maria Ferreira Publicação: Aveiro : F. Carbone, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XVII, 415 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
A satisfação dos colaboradores com a certificação da qualidade : o caso da Câmara Municipal de Águeda / Flávia Rubina Marques Moniz ; sob orientação de Elisabeth de Jesus Oliveira Brito e Maria Teresa Geraldo Carvalho Publicação: Aveiro : F. Moniz, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 148, p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Implementação de práticas de gestão Lean nos municípios portugueses : o caso da C. M. Águeda / Sara Gabriela Vieira Santos ; sob orientação de Hugo Figueiredo Publicação: Aveiro : S. Santos, 2015Descrição: 1 DVD-ROMDescrição: V, 116 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Indicadores de desempenho para o Sistema de Bibliotecas da UFAM (SISTEBIB/UFAM) / Milene Miguel do Vale Publicação: Manaus : EDUA, 2015Descrição: 128 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
OEE como indicador de desempenho para a gestão de melhoria contínua / Sara Patrícia Cabral Viveiro Ramalho Pinto ; sob orientação de Luís Miguel Domingues Fernandes Ferreira Publicação: Aveiro : S. Pinto, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IV, 70 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Gestão pelas competências de uma equipa de manutenção e auditoria TPM na empresa Bosch Termotecnologia S.A. / Maria Inês Vieira Veloso ; sob orientação de Carina Maria Oliveira Pimentel Publicação: Aveiro : M. Veloso, 2015Descrição: IV, 83 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).


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