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Melhoria do nível de serviço ao cliente interno numa empresa de cortiça / Idália Catarina da Silva Oliveira ; sob orientação de Helena Maria Pereira Pinto Dourado e Alvelos Publicação: Aveiro : I. Oliveira, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IV, 62 p. : Il., color.Formato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Relatório de estágio na FHC - Farmacêutica, S.A. / Sara Golpe Geraldo ; sob orientação de Kenneth David Callahan Publicação: Aveiro : S. Geraldo, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XIX, 69 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Importância do clima organizacional e do engagement para a qualidade de serviço numa unidade hoteleira / Inês Cruz Reis da Silva ; sob orientação de Andreia Vitória, Armando Luís Lima de Campos Vieira Publicação: Aveiro : I. Silva, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 103 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Análise e melhoria de procedimentos e ferramentas de suporte à gestão / João Mário Barbosa Caseiro ; sob orientação de Ciro Martins e Joaquim Pratas Publicação: Aveiro : J. Caseiro, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XVI, 74 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Relatório de estágio : gestão de relacionamento online das marcas Park Plaza® e Art’otel® / Joana Correia Guedes ; sob orientação de Margarida Maria Solteiro Martins Pinheiro Publicação: Aveiro : J. Guedes, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 63 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Customer journey e data marketing no encalço da fidelização de clientes : caso da Sportaddict / Beatriz Arribança Apolinário ; sob orientação de Dora Maria de Oliveira Simões Ribeiro Pereira Publicação: Aveiro : B. Apolinário, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: III, 119 p., [17 ] mapas desdobr. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Marketing relacional no setor hoteleiro : a perspetiva dos gestores e dos clientes / Adriana Leça Marques ; sob orientação de Sandra Sarabando Filipe Publicação: Aveiro : A. Marques, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XV, 114 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Customer targeting models using data mining techniques / Oana-Maria Cernăut ; sob orientação de José Manuel Almeida Lima Soares de Albergaria Publicação: Aveiro : O. Cernăut, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: V, 46 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Análise e normalização do processo de tratamento de reclamações numa empresa do setor de embalagem alimentar / Miguel Monteiro dos Santos ; sob orientação de Helena Maria Pereira Pinto Dourado e Alvelos Publicação: Aveiro : M. Santos , 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 87 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Estatuto de cliente preferencial : melhoria da atratividade do comprador junto dos fornecedores / João Mário Cabeço da Graça ; sob orientação de José Vasconcelos Ferreira Publicação: Aveiro : J. Graça, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 82, [7] p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Implementação de um sistema de gestão e tratamento de reclamações / Paula Pires dos Santos ; sob orientação de Helena Maria Pereira Pinto Dourado e Alvelos Publicação: Aveiro : P. Santos, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IV, 88 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Análise e melhoria das vendas online da SONAE MC / João Costa Santos Guerra ; sob orientação de José Vasconcelos Ferreira Publicação: Aveiro : J. Guerra, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 47 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Implementação de estratégias de CRM no mercado B2B : caso da OLI - Sistemas Sanitários, S.A. / Hanna Leonidivna Karachun ; sob orientação de Dora Maria de Oliveira Simões Ribeiro Pereira Publicação: Aveiro : H. Karachun, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IV, 87 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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De que forma um programa de fidelização seria viável no negócio B2B de uma empresa de comercialização de vinhos / João Manuel Branco Marques Pereira ; sob orientação de Vera Cristina Fontes Teixeira Vale Publicação: Aveiro : J. Pereira, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 185 p. : Il., color.Formato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Criação de um serviço no setor imobiliário para cliente chinês / Cátia Sofia Simões Almeida ; sob orientação de Álvaro Augusto da Rosa Publicação: Aveiro : C. Almeida, 2017Descrição: 1 CD-ROMDescrição: I, 50 p.Formato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Facebook : a importância de uma estratégia de comunicação planeada / Cátia Alexandra Sequeira Dias ; sob orientação de Dora Maria de Oliveira Simões Ribeiro Pereira Publicação: Aveiro : C. Dias, 2016Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XIII, 119 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Integração de facilidades de voz em sistemas CRM / Nuno Aido ; sob orientação de Rui Luís Andrade Aguiar Publicação: Aveiro : N. Aido, 2014Descrição: VI, 96 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Utilização das redes sociais na gestão do relacionamento com o cliente / Catarina Lima Carneiro ; sob orientação de Dora Maria de Oliveira Simões Ribeiro Pereira e de Sandra Sarabando Filipe Publicação: Aveiro : C. Valente, 2012Descrição: VIII, 99, 12 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Conceptualização de uma aplicação CRM para o serviço pós-venda / José Francisco da Fonseca Amaral ; sob orientação de Leonor da Conceição Teixeira Publicação: Aveiro : J. Amaral, 2009Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 109 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Conceptualização e desenvolvimento de um sistema de gestão de reclamações / Rui Jorge Miranda Araújo ; sob orientação de Maria João Machado Pires da Rosa e Leonor da Conceição Teixeira Publicação: Aveiro : R. Araújo, 2009Descrição: 1 CD-ROMDescrição: V, 116 p. , f.desdobr. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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