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Gestão de filas de espera : estudo de caso de uma loja de retalho / Inês Patrício Barbosa da Fonseca ; sob orientação de Elisabeth de Jesus Oliveira Brito Publicação: Aveiro : I. Fonseca, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 169 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Interagir com o cliente em loja : potencial de inovação / Carlos Jorge Nogueira de Sousa ; sob orientação de Ana Isabel Pires Beato Alves de Melo Publicação: Aveiro : C. Sousa, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VII, 99 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
O impacto da experiência do cliente na satisfação e lealdade do consumidor Apple : um estudo multicanal / Andreia Alexandra Breda Marnoto ; sob orientação de Vera Lúcia da Silva Carlos e Ricardo José de Ascensão Gouveia Rodrigues Publicação: Aveiro : A. Marnoto, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 91 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Marketing relacional no setor hoteleiro : a perspetiva dos gestores e dos clientes / Adriana Leça Marques ; sob orientação de Sandra Sarabando Filipe Publicação: Aveiro : A. Marques, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XV, 114 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Cliente mistério como ferramenta para melhoria da gestão da qualidade em serviços / Luana Cunha Araújo ; sob orientação de Ana Cristina Furão Teles Estima Publicação: Aveiro : L. Araújo, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IX, 68 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Determinantes e consequências da qualidade dos eventos : o caso da Feira de Março / Diogo Augusto Oliveira ; sob orientação de Maria João Aibéo Carneiro e Ana Maria Balbino Caldeira Publicação: Aveiro : D. Oliveira, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: II, 90 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Constrangimentos à visita a atrações culturais em Ribeira de Pena / Cátia Maria Teixeira de Sousa ; sob orientação de Maria João Aibéo Carneiro e Nuno Rosmaninho Publicação: Aveiro : C. Sousa, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 237 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Satisfação dos visitantes relativamente às estâncias termais e território envolvente : caso de estudo da Curia / Sara Raquel Ferreira da Silva Lopes ; sob orientação de Maria João Aibéo Carneiro e Dina Maria Barreira Ramos Publicação: Aveiro : S. Lopes, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XIV, 174 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Turismo e centros de ciência : segmentação do mercado da Fábrica Centro Ciência Viva de Aveiro com base na satisfação / Fátima Catarina de Sousa Ornelas ; sob orientação de Maria Celeste de Aguiar Eusébio e Maria João Aibéo Carneiro Publicação: Aveiro : F. Ornelas, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: V, 129 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
A importância da qualidade das relações em contextos organizacionais / Ana Cristina Lourenço Rodrigues ; sob orientação de Vera Cristina Fontes Teixeira Vale Publicação: Aveiro : A. Rodrigues, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 102 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
O marketing relacional nas clínicas veterinárias : implementação tecnológica / Ana Cristina de Jesus Cabral Sêco ; sob orientação de Sandra Sarabando Filipe e Dora Maria de Oliveira Simões Ribeiro Pereira Publicação: Aveiro : A. Sêco, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 120 p. : ilFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Perfil e satisfação do ecoturista na zona do Mussulo - Angola / José Joaquim Valente Ferreira dos Santos ; sob orientação de Valentina Chkoniya Publicação: Aveiro : J. Santos, 2017Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XV, 88 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
A experiência nos festivais de música / Ana Filipa da Silva Queirós ; sob orientação de Maria de Belém da Conceição Ferreira Barbosa Publicação: Aveiro : A. Queirós, 2014Descrição: XI, 118 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Comportamento de compra do consumidor : um estudo sobre a influência dos cartões de fidelidade / Mónica Vanessa dos Reis Rodrigues ; sob orientação de Luís Manuel Mendes da Costa Publicação: Aveiro : M. Rodrigues, 2014Descrição: VI, 131 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Marketing relacional : satisfação na formação da lealdade do cliente / Marisa Alexandra Leques Branco ; sob orientação de Carlos Francisco da Cunha Picado Publicação: Aveiro : M. Branco, 2014Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 65 p. : ilFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
A sociedade de hiperconsumo : interação online no caso do IPhone 5 / Marx Furtado da Costa ; sob orientação de Vania Baldi Publicação: Aveiro : M. Costa, 2013Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 149 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Gestão da qualidade e satisfação na Loja do Cidadão de Aveiro / Elisabete Nazaré Lima Novais ; sob orientação de Hugo Casal Figueiredo e Maria Cristina do Nascimento Rodrigues Almeida de Sousa Gomes Publicação: Aveiro : E. Novais, 2013Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 116 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Antecedentes da lealdade no setor bancário português / Solange Sofia Silva Julião ; sob orientação de Victor Manuel Ferreira Moutinho e de António Carrizo Moreira Publicação: Aveiro : S. Julião, 2013Descrição: V, 90 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Antecedentes da intenção de recompra de marcas de telemóveis / Ana Patrícia Martins Figueira ; sob orientação de Victor Manuel Ferreira Moutinho e de António Carrizo Moreira Publicação: Aveiro : A. Figueira, 2013Descrição: V, 91 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Antecedents of loyalty to a brand : Apple clients vs. non-clients / Vânia Daniela Oliveira Antunes de Almeida ; sob orientação de Victor Manuel Ferreira Moutinho e de António Carrizo Moreira Publicação: Aveiro : V. Almeida, 2013Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 160 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).


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