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Os preditores da lealdade no omnicanal do comércio tradicional da Região de Aveiro [Recurso eletrónico] / Gonçalo Bragança Ravara Lé de Matos ; sob orientação de Ciro Alexandre Domingues Martins e Cláudia Maria Fileno Miranda Veloso Publicação: Aveiro : G. Matos, 2023Descrição: V, 74 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Desenvolvimento de um sistema de apoio à decisão no processo de planeamento diário de rotas de uma startup portuguesa [Recurso eletrónico] / Gonçalo Filipe Vieira Oliveira ; sob orientação de Marlene Paula Castro Amorim e Ana Maria Pinto de Moura Publicação: Aveiro : G. Oliveira, 2023Descrição: [4], 68 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Avaliação de desempenho nas autarquias locais : o caso da Câmara Municipal de Alvaiázere [Recurso eletrónico] / Alexandra Patrícia Vale Carvalho ; sob orientação de Ana Isabel Pina Beato Alves de Melo Publicação: Aveiro : A. Carvalho, 2023Descrição: 185 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Avaliação da qualidade dos serviços de apoio nas IES : a perceção dos utilizadores dos serviços de apoio do DEGEIT, UA [Recurso eletrónico] / Rogério Figueiredo Cardoso ; sob orientação de Marlene Paula Castro Amorim e Maria João Machado Pires da Rosa Publicação: Aveiro : R. Cardoso, 2023Descrição: XI, 121 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Avaliação da satisfação na consultoria B2B de serviços : desenvolvimento de uma metodologia prática para a VLM Consultores [Recurso eletrónico] / Ana Sofia Cortês Fernandes ; sob orientação de Susana Regina Bacelar de Vasconcelos Marques Publicação: Aveiro : A. Fernandes, 2023Descrição: XV, 274 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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A satisfação da qualidade do serviço de uma escola de condução : caso da Escola de Condução Boavista [Recurso eletrónico] / Rita Silva Santos ; sob orientação de Daniel Ferreira Polónia Publicação: Aveiro : R. Santos, 2023Descrição: [4], 77 p. : il. colorExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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O impacto da qualidade do serviço nos hóspedes dos hostels : o caso do Selina Secret Garden & Cowork e do Selina Milfontes [Recurso eletrónico] / João Afonso Correia Neves ; sob orientação de Maria João Aibéo Carneiro Publicação: Aveiro : J. Neves, 2023Descrição: IV, 108, [32] p. : il. colorExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Experiência do cliente, qualidade de serviço, lealdade e mudança de operador : estudos na indústria de telecomunicações [Recurso eletrónico] / Hugo José Martins Ribeiro ; sob orientação de Maria de Belém da Conceição Ferreira Barbosa, António Carrizo Moreira, Ricardo José de Ascensão Gouveia Rodrigues Publicação: Aveiro : H. Ribeiro, 2022Descrição: IV, 167 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Projeto de desenvolvimento de um Centro de Investigação Clínica no Hospital Distrital da Figueira da Foz, E.P.E. [Recurso eletrónico] / Maria do Rosário Pereira da Costa dos Santos Silva ; sob orientação de Sara Maria de Oliveira Maia e Nélia Gouveia Publicação: Aveiro : M. Silva, 2022Descrição: 89, [4] p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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A utilização da escala HedPERF em instituições de ensino superior : uma revisão sistemática da literatura [Recurso eletrónico] / Raquel Barros Joanico ; sob orientação de Maria João Machado Pires da Rosa e Gonçalo Alves de Sousa Santinha Publicação: Aveiro : R. Joanico, 2022Descrição: 94 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Dashboard de revisão de produtos e serviços [Recurso eletrónico] / Rui Patrício Andrade Pereira Lopes ; sob orientação de Mário Jorge Ferreira Rodrigues e Marlene Paula Castro Amorim Publicação: Aveiro : R. Lopes, 2022Descrição: III, 84 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Kaizen methodology for process improvement in a hospital [Recurso eletrónico] / Joana Filipa da Silva Afonseca ; sob orientação de Marlene Paula Castro Amorim Publicação: Aveiro : J. Afonseca, 2022Descrição: XI, 115 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Avaliação do grau de satisfação do cliente da Segurança Social : serviço local de Santa Maria da Feira [Recurso eletrónico] / Yuriy Boyarskyy ; sob orientação de Ana Isabel Melo e Jorge Campino Publicação: Aveiro : Y. Boyarskyy, 2021Descrição: 120 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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A qualidade do serviço hoteleiro na perspetiva da intangibilidade e da tangibilidade : a visão do cliente atual [Recurso eletrónico] / Mónica Pereira de Oliveira ; sob orientação de Ana Filipa Fernandes Aguiar Brandão Publicação: Aveiro : M. Oliveira, 2021Descrição: VII, 104 p. : il., color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Inovação na hotelaria : um estudo sobre o setor hoteleiro na cidade de Florianópolis, Brasil [Recurso eletrónico] / José Fernando de Freitas ; sob orientação de Nina Katarzyna Szczygiel Publicação: Aveiro : J. Freitas, 2021Descrição: [2], III, 85 p. : il., color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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O impacto da liderança humilde na motivação e desempenho dos colaboradores e na qualidade de serviço percebida no setor hoteleiro [Recurso eletrónico] / Laura Maria Nunes Quelhas ; sob orientação de Andreia Tatiana Vitória Publicação: Aveiro : L. Quelhas, 2020Descrição: V, 169 p. : il., color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Patient satisfaction and perceived service quality in hospitals : a systematic review of the literature [Recurso eletrónico] / Maria Hespanha Garcia de Matos ; sob orientação de Ana Alexandra da Costa Dias Publicação: Aveiro : M. Matos, 2020Descrição: V, 112 p. : il., color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Importância do clima organizacional e do engagement para a qualidade de serviço numa unidade hoteleira / Inês Cruz Reis da Silva ; sob orientação de Andreia Vitória, Armando Luís Lima de Campos Vieira Publicação: Aveiro : I. Silva, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 103 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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O Impression Management e a auditoria : estudo comparativo entre Portugal e o Brasil / Ricardo Ferreira da Costa ; sob orientação de Helena Coelho Inácio e Carlos Alberto Lourenço dos Santos Publicação: Aveiro : R. Costa, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XVII, 229 p. : il., colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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A determinação dos honorários de auditoria externa : evidência em Portugal e Espanha / Ana Sofia Valente Cunha e Silva ; sob orientação de Helena Coelho Inácio e Elisabete Fátima Simões Vieira Publicação: Aveiro : A. Silva, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VII, 115 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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