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Blockchain based complaint management system [Recurso eletrónico] / Carlos Daniel Soeima Paredes ; sob orientação de Hélder José Rodrigues Gomes Publicação: Aveiro : C. Paredes, 2021Descrição: 87 p. : il., colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Otimização do processo de renovações de contratos de energia : estudo de caso na EDP Comercial [Recurso eletrónico] / Ana Carolina China da Silva ; sob orientação de João Carlos Gonçalves dos Reis Publicação: Aveiro : A. Silva , 2020Descrição: 100 p. : il., colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Melhoria do nível de serviço ao cliente interno numa empresa de cortiça / Idália Catarina da Silva Oliveira ; sob orientação de Helena Maria Pereira Pinto Dourado e Alvelos Publicação: Aveiro : I. Oliveira, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IV, 62 p. : Il., color.Formato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Relatório de estágio na FHC - Farmacêutica, S.A. / Sara Golpe Geraldo ; sob orientação de Kenneth David Callahan Publicação: Aveiro : S. Geraldo, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XIX, 69 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Importância do clima organizacional e do engagement para a qualidade de serviço numa unidade hoteleira / Inês Cruz Reis da Silva ; sob orientação de Andreia Vitória, Armando Luís Lima de Campos Vieira Publicação: Aveiro : I. Silva, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 103 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Análise e melhoria de procedimentos e ferramentas de suporte à gestão / João Mário Barbosa Caseiro ; sob orientação de Ciro Martins e Joaquim Pratas Publicação: Aveiro : J. Caseiro, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XVI, 74 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Customer relationship management : concepts and technologies / Francis Buttle, Stan Maklan Publicação: London : Routledge, 2019Descrição: XXIII, 444 p. : il. colorExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Relatório de estágio : gestão de relacionamento online das marcas Park Plaza® e Art’otel® / Joana Correia Guedes ; sob orientação de Margarida Maria Solteiro Martins Pinheiro Publicação: Aveiro : J. Guedes, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 63 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Biblioteca do ISCA (1), Mediateca da UA (1).
Customer journey e data marketing no encalço da fidelização de clientes : caso da Sportaddict / Beatriz Arribança Apolinário ; sob orientação de Dora Maria de Oliveira Simões Ribeiro Pereira Publicação: Aveiro : B. Apolinário, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: III, 119 p., [17 ] mapas desdobr. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Biblioteca do ISCA (1), Mediateca da UA (1).
Marketing relacional no setor hoteleiro : a perspetiva dos gestores e dos clientes / Adriana Leça Marques ; sob orientação de Sandra Sarabando Filipe Publicação: Aveiro : A. Marques, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XV, 114 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Biblioteca do ISCA (1), Mediateca da UA (1).
Customer targeting models using data mining techniques / Oana-Maria Cernăut ; sob orientação de José Manuel Almeida Lima Soares de Albergaria Publicação: Aveiro : O. Cernăut, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: V, 46 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Biblioteca do ISCA (1), Mediateca da UA (1).
Análise e normalização do processo de tratamento de reclamações numa empresa do setor de embalagem alimentar / Miguel Monteiro dos Santos ; sob orientação de Helena Maria Pereira Pinto Dourado e Alvelos Publicação: Aveiro : M. Santos , 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 87 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Estatuto de cliente preferencial : melhoria da atratividade do comprador junto dos fornecedores / João Mário Cabeço da Graça ; sob orientação de José Vasconcelos Ferreira Publicação: Aveiro : J. Graça, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 82, [7] p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Implementação de um sistema de gestão e tratamento de reclamações / Paula Pires dos Santos ; sob orientação de Helena Maria Pereira Pinto Dourado e Alvelos Publicação: Aveiro : P. Santos, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IV, 88 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Customer relationship management : concept, strategy, and tools / V. Kumar, Werner Reinartz Publicação: Alemanha : Springer, cop. 2018Descrição: XXV, 411 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Análise e melhoria das vendas online da SONAE MC / João Costa Santos Guerra ; sob orientação de José Vasconcelos Ferreira Publicação: Aveiro : J. Guerra, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 47 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
De que forma um programa de fidelização seria viável no negócio B2B de uma empresa de comercialização de vinhos / João Manuel Branco Marques Pereira ; sob orientação de Vera Cristina Fontes Teixeira Vale Publicação: Aveiro : J. Pereira, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 185 p. : Il., color.Exemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Managing customer experience and relationships : a strategic framework / Don Peppers, Martha Rogers Publicação: Hoboken (NJ) : John Wiley, cop. 2017Descrição: XI, 600 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Criação de um serviço no setor imobiliário para cliente chinês / Cátia Sofia Simões Almeida ; sob orientação de Álvaro Augusto da Rosa Publicação: Aveiro : C. Almeida, 2017Descrição: 1 CD-ROMDescrição: I, 50 p.Formato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Facebook : a importância de uma estratégia de comunicação planeada / Cátia Alexandra Sequeira Dias ; sob orientação de Dora Maria de Oliveira Simões Ribeiro Pereira Publicação: Aveiro : C. Dias, 2016Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XIII, 119 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2), Biblioteca do ISCA (1).


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