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Avaliação do grau de satisfação do cliente da Segurança Social : serviço local de Santa Maria da Feira [Recurso eletrónico] / Yuriy Boyarskyy ; sob orientação de Ana Isabel Melo e Jorge Campino Publicação: Aveiro : Y. Boyarskyy, 2021Descrição: 120 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
A importância das componentes de um destino turístico na imagem percebida e nas intenções futuras de revisita e de recomendação [Recurso eletrónico] / Dylan Batista Valente ; sob orientação de Rui Augusto da Costa Publicação: Aveiro : D. Valente, 2020Descrição: XII, 283 p. : il., colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Hotelaria de luxo vs. Affordable luxury : uma análise comparativa à satisfação dos hóspedes através de online reviews [Recurso eletrónico] / Vitória Alice Rocha Ribeiro Coelho ; sob orientação de Ana Filipa Fernandes Aguiar Brandão Publicação: Aveiro : V. Coelho, 2020Descrição: XIII, 138 p. : il., color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
A imagem de Aveiro enquanto cidade de experiências [Recurso eletrónico] / Joana Sofia Oliveira Vieira ; sob orientação de Rui Augusto da Costa, Ana Filipa Fernandes Aguiar Brandão Publicação: Aveiro : J. Vieira, 2020Descrição: XIX, 169 p. : il., color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Valor percebido, brand equity, satisfação e intenções de lealdade dos consumidores de bebidas vegetais [Recurso eletrónico] / Ana Isabel Pereira da Inês ; sob orientação de António Carrizo Moreira Publicação: Aveiro : A. Inês, 2020Descrição: XIV, 226 p. : il., color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Patient satisfaction and perceived service quality in hospitals : a systematic review of the literature [Recurso eletrónico] / Maria Hespanha Garcia de Matos ; sob orientação de Ana Alexandra da Costa Dias Publicação: Aveiro : M. Matos, 2020Descrição: V, 112 p. : il., color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Gestão de filas de espera : estudo de caso de uma loja de retalho / Inês Patrício Barbosa da Fonseca ; sob orientação de Elisabeth de Jesus Oliveira Brito Publicação: Aveiro : I. Fonseca, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 169 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Interagir com o cliente em loja : potencial de inovação / Carlos Jorge Nogueira de Sousa ; sob orientação de Ana Isabel Pires Beato Alves de Melo Publicação: Aveiro : C. Sousa, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VII, 99 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
O impacto da experiência do cliente na satisfação e lealdade do consumidor Apple : um estudo multicanal / Andreia Alexandra Breda Marnoto ; sob orientação de Vera Lúcia da Silva Carlos e Ricardo José de Ascensão Gouveia Rodrigues Publicação: Aveiro : A. Marnoto, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 91 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
Marketing relacional no setor hoteleiro : a perspetiva dos gestores e dos clientes / Adriana Leça Marques ; sob orientação de Sandra Sarabando Filipe Publicação: Aveiro : A. Marques, 2019Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XV, 114 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Biblioteca do ISCA (1), Mediateca da UA (1).
O nível de satisfação do hóspede nos meios de hospedagem comercial em desenvolvimento [Recurso eletrónico] / José Lúcio Bentes do Nascimento ; sob orientação de Armando Luís Lima de Campos Vieira, Gilvanilde Tenório Mendes dos Santos Publicação: Aveiro : J. Nascimento, 2019Descrição: [4], VII, 284 p. : il.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
The role of market orientation on the performance of social enterprises [Recurso eletrónico] / Paula Sofia Neta Vasconcelos Pinheiro ; sob orientação de Ana Daniel, António Moreira Carrizo Publicação: Aveiro : P. Pinheiro, 2019Descrição: XV, 144 p. : il., colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Business affective persona - BAP : um modelo de criação de personas empresariais empáticas [Recurso eletrónico] / Michele Galdino Câmara Signoretti ; sob orientação de Carlos Manuel Martins da Costa, Fernanda Ariane Silva Carrera Publicação: Aveiro : M. Signoretti, 2019Descrição: [3], VII, 381 p. : il., colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Cliente mistério como ferramenta para melhoria da gestão da qualidade em serviços / Luana Cunha Araújo ; sob orientação de Ana Cristina Furão Teles Estima Publicação: Aveiro : L. Araújo, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IX, 68 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2), Biblioteca do ISCA (1).
Determinantes e consequências da qualidade dos eventos : o caso da Feira de Março / Diogo Augusto Oliveira ; sob orientação de Maria João Aibéo Carneiro e Ana Maria Balbino Caldeira Publicação: Aveiro : D. Oliveira, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: II, 90 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Constrangimentos à visita a atrações culturais em Ribeira de Pena / Cátia Maria Teixeira de Sousa ; sob orientação de Maria João Aibéo Carneiro e Nuno Rosmaninho Publicação: Aveiro : C. Sousa, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 237 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Satisfação dos visitantes relativamente às estâncias termais e território envolvente : caso de estudo da Curia / Sara Raquel Ferreira da Silva Lopes ; sob orientação de Maria João Aibéo Carneiro e Dina Maria Barreira Ramos Publicação: Aveiro : S. Lopes, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XIV, 174 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Turismo e centros de ciência : segmentação do mercado da Fábrica Centro Ciência Viva de Aveiro com base na satisfação / Fátima Catarina de Sousa Ornelas ; sob orientação de Maria Celeste de Aguiar Eusébio e Maria João Aibéo Carneiro Publicação: Aveiro : F. Ornelas, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: V, 129 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
A importância da qualidade das relações em contextos organizacionais / Ana Cristina Lourenço Rodrigues ; sob orientação de Vera Cristina Fontes Teixeira Vale Publicação: Aveiro : A. Rodrigues, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 102 p. : il., colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
O marketing relacional nas clínicas veterinárias : implementação tecnológica / Ana Cristina de Jesus Cabral Sêco ; sob orientação de Sandra Sarabando Filipe e Dora Maria de Oliveira Simões Ribeiro Pereira Publicação: Aveiro : A. Sêco, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 120 p. : ilFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2), Biblioteca do ISCA (1).


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