Capucho, Maria das Dores
Medida da satisfação do cliente / Maria das Dores Capucho . - Lisboa : IPQ, 2001 . - 19 p. : il. color. . - (Fichas técnicas / Instituto Português da Qualidade)



ISBN 972-763-022-7 (brochado).

Avaliação de desempenho
Satisfação do consumidor
Gestão da qualidade

CDU 658