Capucho, Maria das Dores
Medida da satisfação do cliente
/ Maria das Dores Capucho
. - Lisboa : IPQ, 2001
. - 19 p. : il. color.
. - (Fichas técnicas / Instituto Português da Qualidade)
ISBN 972-763-022-7 (brochado).
Avaliação de desempenho Satisfação do consumidor Gestão da qualidade
CDU 658