Padronização do processo de gestão de reclamações [Recurso eletrónico] : estudo de caso numa empresa de acessórios plásticos / Carolina Teixeira de Almeida ; sob orientação de João Carlos de Oliveira Matias

Autor: Almeida, Carolina Teixeira deAutor secundário: Matias, João Carlos de OliveiraAutor Institucional (Secundário): Universidade de Aveiro. Departamento de Economia, Gestão, Engenharia Industrial e Turismo .Língua: Português.País: Portugal.Publicação: Aveiro : C. Almeida, 2021Descrição: VI, 106 p. : il. colorAssunto : Engenharia e gestão industrial -- Teses de mestrado // Reclamações // Indústria de plásticos // Gestão da qualidade // Satisfação do consumidor // Gestão de clientesCDU: 005.6:658.89(043)Recursos em linha:Formato digital