Managing customer experience and relationships : a strategic framework / Don Peppers, Martha Rogers

Autor: Peppers, Don (1950-)Co-autor: Rogers, Martha (1952-)Língua: Inglês.País: Estados Unidos.ISBN: 978-1-119-23625-2.Edição: 3rd edPublicação: Hoboken (NJ) : John Wiley, cop. 2017Descrição: XI, 600 p. : il.Assunto : Marketing relacional // Gestão de clientes // Comportamento dos consumidoresCDU: 658.8