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Service operations management : improving service delivery / Robert Johnston and Graham Clark
Autor: Johnston , Robert, (1953-)Co-autor: Clark , GrahamLíngua: Inglês.País: Reino Unido.ISBN: 978-1-4058-4732-2.Edição: 3rd edPublicação: Harlow : Prentice Hall, 2008Descrição: XVII, 533 p.Assunto : Gestão de operações // Gestão de serviçosCDU: 658.62
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Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda (ESTGA) 		658.5ESA.45.3ed (Ver prateleira) 1 1 Disponível 323738
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