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Capucho, Maria das Dores Medida da satisfação do cliente / Maria das Dores Capucho . - Lisboa : IPQ, 2001 . - 19 p. : il. color. . - (Fichas técnicas / Instituto Português da Qualidade) ISBN 972-763-022-7 (brochado). Avaliação de desempenho Satisfação do consumidor Gestão da qualidade CDU 658
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