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Marketing de servicios profesionales : guía para un marketing eficaz en despachos y negocios profesionales / Juan Carlos Alcaide Casado, Claudio Soriano Soriano Publicação: Madrid : Ediciones Pirámide, 2006Descrição: 293 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler Publicação: Boston (MA) : McGraw Hill, 2006Descrição: XXVII, 708 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (3), Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Building design portfolios : innovative concepts for presenting your work / Sara Eisenman Publicação: Gloucester (MA) : Rockport, cop. 2006Descrição: 192 p. : principalmente il. colorExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Marketing de serviços : a empresa com foco no cliente / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; trad. Martin Albert Haag e Carlos Alberto Silveira Netto Soares Publicação: Porto Alegre : Bookman, 2006 reimprDescrição: X, 536 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Services management : an integrated approach / edited by Bart Van Looy, Paul Gemmel, Roland Van Dierdonck Publicação: Harlow : Prentice Hall, 2003Descrição: XXVI, 529 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Service management and marketing : a customer relationship management approach / Christian Grönroos Publicação: Chichester : John Wiley & Sons, 2001Descrição: X, 394 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESAN (1), Biblioteca da UA (2).
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Supply chain management : strategy, planning, and operation / Sunil Chopra, Peter Meindl Publicação: Upper Saddle River (NJ) : Prentice Hall, 2001Descrição: XVI, 457 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (2).
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Adapting marketing to libraries in a changing world-wide environment : papers presented at the 63rd IFLA Conference... / edited by Réjean Savard Publicação: München : K. G. Saur, 2000Descrição: 89 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Inovação e marketing de serviços / José Manuel Carvalho Vieira Publicação: Lisboa : Editorial Verbo, cop. 2000Descrição: 187 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (2), Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Managing services marketing : text and readings / John E. G. Bateson, K. Douglas Hoffman Publicação: Fort Worth (TX) : Harcourt Brace College, 1999Descrição: XXVI, 471 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Marketing telecommunications services : new approaches for a changing environemnt / Karen G. Strouse Publicação: Boston (MA) : Artech House, cop. 1999Descrição: XVI, 337 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Comunicazione e marketing della biblioteca : la prospettiva del cambiamento per la gestione efficace dei servizi / Giovanni Di Domenico, Michele Rosco Publicação: Milano : Editrice Bibliografica, 1998Descrição: 157 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Principles of services marketing / Adrian Palmer Publicação: London : McGraw-Hill, 1997Descrição: XVI, 345 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Services marketing / Valerie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner Publicação: New York : McGraw-Hill, 1996Descrição: XX, 700 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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How to market your library service effectively / Helen Coote Publicação: London : The Association for Information Management, 1994Descrição: VI, 47 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Service quality : new directions in theory and practice / eds. Roland T. Rust, Richard L. Oliver Publicação: Thousand Oaks (CA) : Sage Publications, cop. 1994Descrição: IX, 289 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Marketing concepts for libraries and information services / Eileen Elliot de Sáez Publicação: London : Library Association Publishing, 1993Descrição: 145 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Introduction to policies on marketing library and information services / Sylvia R. H. James Publicação: Paris : Unesco, 1993Descrição: 43 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Marketing services : competing through quality / Leonard L. Berry and A. Parasuraman Publicação: New York : The Free Press, 1991Descrição: X, 212 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Servuction : a gestão marketing de empresas de serviços / Pierre Eiglier, Eric Langeard ; trad. Conceição Santos, Francisco Velez Roxo Publicação: Lisboa : McGraw-Hill, cop. 1991Descrição: 213 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1), Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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