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O SERVQUAL nos serviços de saúde : uma revisão sistemática / Johnn Duarte de Oliveira ; sob orientação de Gonçalo Alves de Sousa Santinha e Maria Teresa Geraldo Carvalho Publicação: Aveiro : J. Oliveira, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IV, 84 p., f. desdobr. : il., colorExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Avaliação da satisfação dos utentes do Centro Hospitalar do Baixo Vouga na qualidade dos serviços prestados / Soraia dos Santos Carvalho ; sob orientação de Gonçalo Alves de Sousa Santinha e Ana Isabel Pires Beato Alves de Melo Publicação: Aveiro : S. Carvalho, 2017Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 142, [28] p. : il.Formato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Reorganização judiciária, nova gestão judicial e a importância da qualidade / Cátia Vanessa Gonçalves Valente ; sob orientação de Gonçalo Alves de Sousa Santinha e Maria João Machado Pires da Rosa Publicação: Aveiro : C. Valente, 2017Descrição: 1 CD-ROMDescrição: II, 148 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Aplicação dos princípios Lean na Segurança Social : um estudo de caso / Luís Manuel Laranjeira da Silva Costa ; sob orientação de Gonçalo Santinha e Hugo Casal Figueiredo Publicação: Aveiro : L. Costa, 2017Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 170 p., pag desdobr. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Nível de satisfação relativamente aos serviços de saúde : o caso do Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia/Espinho / Rita Bárbara Mendes Lima ; sob orientação de Gonçalo Alves de Sousa Santinha e Ana Isabel Pires Beato Alves de Melo Publicação: Aveiro : R. Lima, 2016Descrição: 1 CD-ROMDescrição: V, 78, [31] p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Avaliação da qualidade em serviços públicos : o modelo SERVQUAL / Bruno Micael Rebelo Correia ; sob orientação de Fernando Nogueira Publicação: Aveiro : B. Correia, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 55 pFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
A procura dos serviços presenciais do ISS, I.P. : Centro Distrital de Viseu : o perfil dos clientes e o seu grau de satisfação / Cláudia Alexandra Santos Oliveira ; sob orientação de Maria Luís Rocha Pinto Publicação: Aveiro : C. Oliveira, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VIII, 95, [25] pFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
A satisfação dos colaboradores com a certificação da qualidade : o caso da Câmara Municipal de Águeda / Flávia Rubina Marques Moniz ; sob orientação de Elisabeth de Jesus Oliveira Brito e Maria Teresa Geraldo Carvalho Publicação: Aveiro : F. Moniz, 2015Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 148, p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Implementação de práticas de gestão Lean nos municípios portugueses : o caso da C. M. Águeda / Sara Gabriela Vieira Santos ; sob orientação de Hugo Figueiredo Publicação: Aveiro : S. Santos, 2015Descrição: 1 DVD-ROMDescrição: V, 116 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Aplicação do Lean no ICBAS-UP : um estudo de caso / Delfim de Sousa Moura ; sob orientação de Hugo Casal Figueiredo Publicação: Aveiro : D. Moura, 2014Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 106 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Relatório de estágio no Serviço de Finanças de Aveiro 2 / Joana Maria Caldas Esteves ; sob orientação de Maria Cristina Sousa Gomes Publicação: Aveiro : J. Esteves, 2014Descrição: 95, p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
O Balanced Scorecard aplicado ao ensino superior : o caso do ISCAA / Maria da Piedade Rodrigues Bastos ; sob orientação de Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho e de José Manuel Lopes da Silva Moreira Publicação: Aveiro : M. Bastos, 2012Descrição: VI, 90 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Avaliação da satisfação das puérperas nos cuidados de saúde no parto / Andreia Pereira Santos Marques ; sob orientação de Cláudia Carvalho Publicação: Aveiro : A. Marque, 2012Descrição: VII, 101, [5] p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
O envolvimento do cidadão-cliente para a qualidade hospitalar / Maria Aldina Tavares Figueiredo Líbano ; sob orientação de Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho Publicação: Aveiro : M. Líbano, 2012Descrição: XIII, 127 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Projeto de aplicação da CAF ao caso da Águas de Coimbra E-M / Rui Alexandre Soares Guerra ; sob orientação de Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho Publicação: Aveiro : R. Guerra, 2012Descrição: 1 CD-ROMDescrição: X, 113 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Estágio numa autarquia local : atendimento presencial e online / Ana Margarida Cardoso Nascimento ; sob orientação de Rui Armando Gomes Santiago Publicação: Aveiro : A. Nascimento, 2011Descrição: 99, [25] p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Sistemas de avaliação do desempenho : o caso do SIADAP3 na C.M.A. / Margareth Martins Cabral ; sob orientação de Carlos Sangreman Publicação: Aveiro : M. Cabral, 2011Descrição: VII, 91, [27] p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Experiência de estágio em GRH numa autarquia local : C. M. Aveiro / Ângela Daniela Marques de Oliveira ; sob orientação de Rui Armando Gomes Santiago Publicação: Aveiro : A. de Oliveira, 2011Descrição: 86 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Lojas da empresa : proposta de um novo modelo de atendimento / Marina Cláudia Melo do Carmo Pino ; sob orientação de João Gonçalo Gomes de Paiva Dias Publicação: Aveiro : M. Pino, 2011Descrição: 93, [11] p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Qualidade nos serviços públicos : gabinete do Munícipe da C. M. Porto / Débora Soraia Matias Fonseca ; sob orientação de Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho e de José Manuel Lopes da Silva Moreira Publicação: Aveiro : D. Fonseca, 2011Descrição: 1 CD-ROMDescrição: X, 80 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).


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