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O plano de marketing em serviços públicos : aplicação aos SBIDM da UA / Maria da Graça Mónica do Casal Breda ; sob orientação de Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho Publicação: Aveiro : M. Breda, 2012Descrição: XII, 86 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Avaliação da qualidade dos serviços públicos : o caso do ASI / Emília Albina Borges Baptista Marques ; sob orientação de Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho e de Hugo Casal Figueiredo Publicação: Aveiro : E. Marques, 2012Descrição: XXI, 104 p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).


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