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O impacto de um sistema de gestão da qualidade na modernização da Administração Pública : o caso da Câmara Municipal de Oliveira de Azeméis / Ana Paula Pereira Pinheiro ; sob orientação de Cláudia S. Sarrico Publicação: Aveiro : A. Pinheiro, 2008Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 208 p. : il. color + 1 CD-ROM (anexos). Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (3). Exemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Qualidade nos serviços públicos : a gestão da qualidade de um serviço público na perspectiva dos seus funcionários / Margarida Maria Santos Soares da Rocha Gariso ; sob orientação de Cláudia Sarrico Publicação: Aveiro : M. Gariso, 2007Descrição: 191 p. : il. color.Descrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1). Exemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Exequibilidade da utilização do Balanced Scorecard num hospital do sector público administrativo / Abel Monteiro da Silva Cavaco ; sob orientação de Claúdia Sarrico Publicação: Aveiro : A. Cavaco, 2007Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 209 p. : il. color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1). Exemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
O regime do Best Value e as autarquias portuguesas : estudo de caso dos serviços de educação de uma autarquia / Luísa Cristina Simões Caires ; sob orientação de Claudia S. Sarrico Publicação: Aveiro : L. Caires, 2006Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IX, 252 p. : il.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1). Exemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Contributos do benchmarking para a melhoria da qualidade das práticas de enfermagem / Maria Clara Cardoso Farias ; sob orientação de Cláudia Sarrico Publicação: Aveiro : M. Farias, 2006Descrição: 158, 40 p. : il. color.Descrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1). Exemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
A avaliação do desempenho e a gestão estratégica : concepção de um balanced scorecard numa escola pública portuguesa / Catarina Ascensão Nascimento Rodrigues ; sob orientação de Claúdia S. Sarrico Publicação: Aveiro : C. Rodrigues, 2005Descrição: VII, 122 pDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1). Exemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Avaliação de desempenho dos enfermeiros e percepção de justiça organizacional / Elsa Maria Viegas Rodrigues ; sob orientação de Claudia Sofia Sarrico Ferreira da Silva e Rui Armando Gomes Santiago Publicação: Aveiro : E. Rodrigues, 2005Descrição: 1 CD-ROMDescrição: XII, 159, 19 pFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1). Exemplares interditos: Biblioteca da UA (2).


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