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Implementação da ISO 9001:2008 no ensino superior : o caso da ESEnfDAG / Carla Guedes de Oliveira Leitão Borges ; sob orientação de Maria João Machado Pires da Rosa e Cláudia Sofia Sarrico Ferreira da Silva Publicação: Aveiro : C. Borges, 2010Descrição: 224 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Auto-avaliação de uma escola básica 2º e 3º ciclos : aplicação do modelo CAF / Joaquim Manuel de Oliveira Monteiro ; sob orientação de Cláudia Sarrico da Silva Publicação: Aveiro : J. Monteiro, 2009Descrição: II, 147 p. : ilDescrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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O impacto de um sistema de gestão da qualidade na modernização da Administração Pública : o caso da Câmara Municipal de Oliveira de Azeméis / Ana Paula Pereira Pinheiro ; sob orientação de Cláudia S. Sarrico Publicação: Aveiro : A. Pinheiro, 2008Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 208 p. : il. color + 1 CD-ROM (anexos). Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Mediateca da UA (1). Exemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Qualidade nos serviços públicos : a gestão da qualidade de um serviço público na perspectiva dos seus funcionários / Margarida Maria Santos Soares da Rocha Gariso ; sob orientação de Cláudia Sarrico Publicação: Aveiro : M. Gariso, 2007Descrição: 191 p. : il. color.Descrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Exequibilidade da utilização do Balanced Scorecard num hospital do sector público administrativo / Abel Monteiro da Silva Cavaco ; sob orientação de Claúdia Sarrico Publicação: Aveiro : A. Cavaco, 2007Descrição: 1 CD-ROMDescrição: 209 p. : il. color.Formato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1). Exemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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O regime do Best Value e as autarquias portuguesas : estudo de caso dos serviços de educação de uma autarquia / Luísa Cristina Simões Caires ; sob orientação de Claudia S. Sarrico Publicação: Aveiro : L. Caires, 2006Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IX, 252 p. : il.Formato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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Contributos do benchmarking para a melhoria da qualidade das práticas de enfermagem / Maria Clara Cardoso Farias ; sob orientação de Cláudia Sarrico Publicação: Aveiro : M. Farias, 2006Descrição: 158, 40 p. : il. color.Descrição: 1 CD-ROMFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (1), Mediateca da UA (1).
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