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Making meaning : how successful businesses deliver meaningful customer experiences / Steve Diller, Nathan Shedroff, Darrel Rhea Publicação: Berkeley (CA) : New Riders, cop. 2006Descrição: VI, 146 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Sense and respond : the journey to customer purpose / Susan Barlow, Stephen Parry and Mike Faulkner Publicação: New York (NY) : Palgrave Macmillan, 2005Descrição: XIV, 208 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESAN (1).
A política de concorrência da UE e os consumidores / Comissão Europeia Publicação: Luxemburgo : Serviço das Publicações Oficiais das Comunidades Europeias, cop. 2005Descrição: 27 p. : il. col.Acesso em linha (texto integral)Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Gestão de clientes no século XXI / Eduardo Correia... [et al.] Publicação: Lisboa : Edições Sílabo, 1989Descrição: VolsExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Business market management : understanding, creating, and delivering value / James C. Anderson, James A. Marus Publicação: New Jersey (NJ) : Prentice Hall, cop. 2004Descrição: XX, 460 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Como as marcas se tornam ícones : os príncipios do branding cultural / Douglas B. Holt ; trad. Gilson César Cardoso de Sousa Publicação: São Paulo : Cultrix, cop. 2004Descrição: 248 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Managing customer relationships : a strategic framework / Don Peppers, Martha Rogers Publicação: Hoboken (NJ) : John Wiley & Sons, cop. 2004Descrição: XI, 516 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Six sigma for financial professionals / D. H. Stamatis Publicação: Hoboken (NJ) : John Wiley & Sons, cop. 2003Descrição: XXXII, 288 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESAN (1).
Satisfação do consumidor / Carlos Teixeira Alves Publicação: Lisboa : Escolar Editora, 2003Descrição: 259 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Mesa redonda : a concorrência e os consumidores / org. pelo CES Publicação: Lisboa : CES, 2001Descrição: 181 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Consumers in Europe : facts and figures : data 1996-2000 / European Commission Publicação: Luxembourg : Office for Official Publications of the European Communities, 2001Descrição: 290 . : il. colAcesso em linha (texto integral)Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (2), Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Em sintonia com a marca : como desenvolver uma cultura organizacional que viva a essência da marca / Hamish Pringle e William Gordon ; trad. Sandra Luzia Couto Publicação: São Paulo : Cultrix, cop. 2001Descrição: 342 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Emotional branding : the new paradigm for connecting brands to people / Marc Gobé Publicação: New York (NY) : Allworth Press, cop. 2001Descrição: XXXII, 319 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Interpretive consumer research : paradigms, methodologies, and applications / editors Suzanne C. Beckmann and Richard H. Elliott Publicação: Copenhagen : Handelshojskolens, 2000Descrição: 365 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
La protección de los intereses del consumidor ante los nuevos sistemas de comercio electrónico / Miguel Ángel Davara Publicação: Madrid : Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios, 2000Descrição: 236 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Carried away : the invention of modern shopping / Rachel Bowlby Publicação: London : Faber and Faber, cop. 2000Descrição: 281 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
The experience economy : work is theatre and every business a stage / B. Joseph Pine II, James H. Gilmore Publicação: Boston (MA) : Harvard Business School Press, cop. 1999Descrição: XII, 254 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Compreender o consumidor / Bernard Dubois Publicação: Lisboa : D. Quixote, cop. 1999Descrição: 259 p
Building to last : the challenge for business leaders / Colin Hutchinson Publicação: London : Earthscan, 1997Descrição: XVIII, 204 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Real time : preparing for the age of the never satisfied customer / Regis McKenna Publicação: Boston (MA) : Harvard Business School Press, 1997Descrição: XI, 204 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).


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