Loyalty 3.0 : how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement / Rajat Paharia

Autor: Paharia, RajatLíngua: Inglês.País: Estados Unidos.ISBN: 978-0-07-181337-2.Publicação: New York (NY) : McGraw-Hill Professional, 2013Descrição: XV, 281 p.Assunto : Comportamento organizacional // Cultura organizacional // Gestão de relações com o cliente // Gestão de marketing // Marketing -- Clientes // MarcasCDU: 658.8