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Experiência do cliente, qualidade de serviço, lealdade e mudança de operador : estudos na indústria de telecomunicações [Recurso eletrónico] / Hugo José Martins Ribeiro ; sob orientação de Maria de Belém da Conceição Ferreira Barbosa, António Carrizo Moreira, Ricardo José de Ascensão Gouveia Rodrigues Publicação: Aveiro : H. Ribeiro, 2022Descrição: IV, 167 p. : il. colorFormato digitalExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler Publicação: Dubuque (IA) : McGraw-Hill Education, cop. 2018Descrição: XXVIII, 514 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Administração de serviços : operações, estratégia e tecnologia da informação / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons ; trad. de Lene Belon Ribeiro Publicação: Porto Alegre : Bookman, cop. 2010Descrição: XIV, 583 p. : il. + 1 CD-ROM. Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESTGA (2).
Experiência de gestão : excelência no serviço / NPF - Pesquisa e Formação Publicação: Sintra : NPF - Pesquisa e Formação, 2005Descrição: 197 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Developing knowledge-based client relationships : leadership in professional services / Ross Dawson Publicação: Burlington (MA) : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005Descrição: XX, 392 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Supply chain management : strategy, planning, and operation / Sunil Chopra, Peter Meindl Publicação: Upper Saddle River (NJ) : Prentice Hall, 2001Descrição: XVI, 457 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (2).
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson Publicação: Lisboa : Monitor, 1998Descrição: IX, 117 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESTGA (1), Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).


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