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Criar propostas de valor : como criar produtos e serviços que os clientes querem. Comece com... / Alex Osterwalder ...[et al.] Publicação: Alfragide : Publicações Dom Quixote, 2015Descrição: XXV, 290 p. : il. color. ; 19 x 24 cmExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESAN (1), Biblioteca da UA (1), Biblioteca do ISCA (1).
Classe 2 : abordagem contabilística, fiscal e auditoria : contas a receber e a pagar / Carlos Martins, Eduardo Sá Silva Publicação: Porto : Vida Económica, 2011Descrição: 297 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
O que querem os clientes? / Ram Charan Publicação: Lisboa : Actual Editora, D. L. 2010, cop. 2007Descrição: 207 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Ferramentas de coaching / João Alberto Catalão, Ana Teresa Penim Publicação: Lisboa : Lidel, cop. 2010Descrição: VII, 264 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Valor e gestão avançada de clientes Publicação: Madrid : Daemon Quest, 2008Descrição: P. 35-47Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto Publicação: Madrid : Ediciones Pirámide, 2007Descrição: 229 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Experiência de gestão : excelência no serviço / NPF - Pesquisa e Formação Publicação: Sintra : NPF - Pesquisa e Formação, 2005Descrição: 197 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Developing knowledge-based client relationships : leadership in professional services / Ross Dawson Publicação: Burlington (MA) : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005Descrição: XX, 392 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho Publicação: Lisboa : Escolar Editora, 2005Descrição: XIII, 412 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Relationship marketing for competitive advantage : winning and keeping customers / Adrian Payne...[et al.] Publicação: Oxford : Butterworth-Heinemann, 2000 reprDescrição: X, 304 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1), Biblioteca do ISCA (1).
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson Publicação: Lisboa : Monitor, 1998Descrição: IX, 117 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin Publicação: Lisboa : Monitor, 1989Descrição: 94 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).


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