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Administração de serviços : operações, estratégia e tecnologia da informação / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons ; trad. de Lene Belon Ribeiro Publicação: Porto Alegre : Bookman, cop. 2010Descrição: XIV, 583 p. : il. + 1 CD-ROM. Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESTGA (2).
Conceptualização de uma aplicação CRM para o serviço pós-venda / José Francisco da Fonseca Amaral ; sob orientação de Leonor da Conceição Teixeira Publicação: Aveiro : J. Amaral, 2009Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 109 p. : il. colorFormato digitalExemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
Valor e gestão avançada de clientes Publicação: Madrid : Daemon Quest, 2008Descrição: P. 35-47Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto Publicação: Madrid : Ediciones Pirámide, 2007Descrição: 229 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Experiência de gestão : excelência no serviço / NPF - Pesquisa e Formação Publicação: Sintra : NPF - Pesquisa e Formação, 2005Descrição: 197 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Developing knowledge-based client relationships : leadership in professional services / Ross Dawson Publicação: Burlington (MA) : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005Descrição: XX, 392 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho Publicação: Lisboa : Escolar Editora, 2005Descrição: XIII, 412 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Supply chain management : strategy, planning, and operation / Sunil Chopra, Peter Meindl Publicação: Upper Saddle River (NJ) : Prentice Hall, 2001Descrição: XVI, 457 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (2).
Relationship marketing for competitive advantage : winning and keeping customers / Adrian Payne...[et al.] Publicação: Oxford : Butterworth-Heinemann, 2000 reprDescrição: X, 304 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1), Biblioteca do ISCA (1).
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson Publicação: Lisboa : Monitor, 1998Descrição: IX, 117 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).
Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin Publicação: Lisboa : Monitor, 1989Descrição: 94 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca do ISCA (1).


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