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Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson
Autor: Gerson , Richard F.Língua: do trabalho original, Inglês ; Português.País: Portugal.Publicação: Lisboa : Monitor, 1998Descrição: IX, 117 p. : ilColeção: (Gestor eficaz)Assunto : Clientes // Gestão da qualidade // Serviços CDU: 658.5
Tipo de documento Localização Cota Informação volume Número de cópia Estado Data de devolução Código de barras Reservas
Livro Biblioteca da ESTGA
Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda (ESTGA) 		658.5ESA.64 (Ver prateleira) 1 1 Disponível 15014413
Livro Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA)
Instituto Superior de Contabilidade e Administração da Universidade de Aveiro (ISCA-UA) 		658.5ISCA.10019 (Ver prateleira) Disponível ISCA10019
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Trad. de: Measuring customer satisfaction: a guide do managing quality service


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