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Experiência de gestão : excelência no serviço / NPF - Pesquisa e Formação Publicação: Sintra : NPF - Pesquisa e Formação, 2005Descrição: 197 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Developing knowledge-based client relationships : leadership in professional services / Ross Dawson Publicação: Burlington (MA) : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005Descrição: XX, 392 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson Publicação: Lisboa : Monitor, 1998Descrição: IX, 117 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESTGA (1), Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).


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