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Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler Publicação: Dubuque (IA) : McGraw-Hill Education, cop. 2018Descrição: XXVIII, 514 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Criar propostas de valor : como criar produtos e serviços que os clientes querem. Comece com... / Alex Osterwalder ...[et al.] Publicação: Alfragide : Publicações Dom Quixote, 2015Descrição: XXV, 290 p. : il. color. ; 19 x 24 cmExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESTGA (1), Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1). Exemplares emprestados: Biblioteca da ESAN (1).
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Classe 2 : abordagem contabilística, fiscal e auditoria : contas a receber e a pagar / Carlos Martins, Eduardo Sá Silva Publicação: Porto : Vida Económica, 2011Descrição: 297 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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O que querem os clientes? / Ram Charan Publicação: Lisboa : Actual Editora, D. L. 2010, cop. 2007Descrição: 207 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Ferramentas de coaching / João Alberto Catalão, Ana Teresa Penim Publicação: Lisboa : Lidel, cop. 2010Descrição: VII, 264 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto Publicação: Madrid : Ediciones Pirámide, 2007Descrição: 229 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Experiência de gestão : excelência no serviço / NPF - Pesquisa e Formação Publicação: Sintra : NPF - Pesquisa e Formação, 2005Descrição: 197 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Developing knowledge-based client relationships : leadership in professional services / Ross Dawson Publicação: Burlington (MA) : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005Descrição: XX, 392 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho Publicação: Lisboa : Escolar Editora, 2005Descrição: XIII, 412 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Relationship marketing for competitive advantage : winning and keeping customers / Adrian Payne...[et al.] Publicação: Oxford : Butterworth-Heinemann, 2000 reprDescrição: X, 304 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1), Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson Publicação: Lisboa : Monitor, 1998Descrição: IX, 117 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da ESTGA (1), Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin Publicação: Lisboa : Monitor, 1989Descrição: 94 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Domingos Cravo (ISCA-UA) (1).
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