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NP ISO/IEC 20000-1:2015 Tecnologias de informação : gestão de serviços Requisitos do sistema de gestão de serviços / [trad.] Instituto Português da Qualidade. Parte 1 Publicação: Caparica : IPQ, 2015Descrição: 35 p.Exemplares interditos: Biblioteca da UA (2).
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Pós-graduação em ciências da informação e da documentação : Serviços de Documentação da Universidade de Aveiro : relatório de estágio / Ana Cristina Fernandes Cortês Santana Justino ; orientação de Laura Oliva Correia Lemos e Cristina Maria Borges Publicação: Porto : A. Justino, 2007Descrição: [87] p. : il. colorDescrição: 1 CD-ROMExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (2).
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Creating a successful e-information service / Sheila Pantry, Peter Griffths Publicação: London : Facet Publishing, 2002Descrição: XIII, 176 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Unidades de atendimento integrado : como implantar / Secretaria de Gestão Publicação: Brasília : MP, 2002Descrição: 92 p. : il. col.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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The library in the twenty-first century : new services for the information age / Peter Brophy Publicação: London : Library Association Publishing, cop. 2001Descrição: XV, 223 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Elementary statistics for effective library and information service management / Leo Egghe and Ronald Rousseau Publicação: London : Aslib-IMI, cop. 2001Descrição: IV, 120 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Developing a successful service plan / Sheila Pantry and Peter Griffiths Publicação: London : Library Association, 2000Descrição: X, 98 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (2).
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I servizi di informazione al publico : il rapporto con l'utente in una biblioteca amichevole / Carla Leonardi Publicação: Milano : Editrice Bibliografica, 2000Descrição: 213 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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MICROLIB'99 : final document [of the] 6th International Conference and Exhibition : changes to information and documentation management : the new millenium Publicação: Lisboa : CONSINFOR, 1999Descrição: ca. 100 p., fl. dobr. : il. color.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Performance measurement in libraries and information services : proceedings of the 2nd Northumbria International Conference.. Publicação: Newcastle : University of Northumbria, 1998Descrição: 460 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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A user-centred qualitative evaluation of the EEVL service [Texto policopiado] / Bob Kemp and Elisabeth Davenport Publicação: Edinburgh : EEVL, 1998Descrição: 70 p.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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The library and information professional's guide to the Internet / Gwyneth Tseng, Alan Poulter, Debra Hiom Publicação: London : Library Association Publishing, 1996Descrição: VIII, 199 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Quality management for information and library managers / Peter Brophy and Kate Coulling Publicação: Aldershot : Gower Publishing, 1996 reprDescrição: VII, 196 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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The corporate memory : information management in the electronic age / Kenneth A. Megill Publicação: London : Bowker, 1996Descrição: XIX, 112 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Total quality management in information services / Guy St. Clair Publicação: London : Bowker, 1996Descrição: XXV, 261 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Entrepreneurial librarianship : the key to effective information services management / Guy St. Clair Publicação: London : Bowker-Saur, cop. 1996Descrição: XXIV, 182 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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The changing face of reference / edited by Lynne M. Stuart, Dena Holiman Hutto Publicação: Greenwich (CT) : JAI Press, 1996Descrição: XVIII, 238 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Success factors for fee-based information services / Irene Wormell Publicação: Helsinki : NORDINFO, 1996Descrição: 134 pExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Building the service-based library Web site : a step-by-step guide to design and options / Kristen L. Garlock and Sherry Piontek Publicação: Chicago (IL) : American Library Association, 1996Descrição: VI, 101 p. : il.Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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Delivering quality : library and information services : a modular training programme for all staff / consultant editor Gullian Burrington Publicação: London : Library Association Publishing, cop. 1996Descrição: ca. 500 p. : ilExemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca da UA (1).
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