Fry, Malcolm
Building an ITIL-based service management department
/ Malcolm Fry
. - London : TSO - The Stationary Office, cop. 2008
. - VII, 110 p. : il. color.
ISBN 978-0-11-331096-8 (brochado).
Tecnologia da informação Gestão de serviços Gestão da informação
CDU 65:004