Business performance measurement : unifying theories and integrating practice / edited by Andy Neely . - 2nd ed . - Cambridge : Cambridge University Press, 2007 . - XVI, 511 p.


ISBN 978-0-521-85511-2 (encadernado).

Avaliação de desempenho
Gestão da qualidade total
Eficácia das organizações

CDU 658.5