Business performance measurement : unifying theories and integrating practice
/ edited by Andy Neely
. - 2nd ed
. - Cambridge : Cambridge University Press, 2007
. - XVI, 511 p.
ISBN 978-0-521-85511-2 (encadernado).
Avaliação de desempenho Gestão da qualidade total Eficácia das organizações
CDU 658.5