TY - BOOK AU - Creech, Bill TI - Os cinco pilares do TQM T2 - Gestão & inovação VL - 8 SN - 972-20-142 PY - 1998/// CY - Lisboa PB - Dom Quixote KW - Gestão da qualidade total KW - por KW - BN3 KW - 658.5:005.6 ER -