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Cliente mistério como ferramenta para melhoria da gestão da qualidade em serviços / Luana Cunha Araújo ; sob orientação de Ana Cristina Furão Teles Estima
Autor: Araújo , Luana Cunha (1993-)Autor secundário: Estima, Ana Cristina Furão Teles (1975-)Autor Institucional (Secundário): Universidade de Aveiro. Instituto Superior de Contabilidade e Administração .Língua: Português.País: Portugal.Publicação: Aveiro : L. Araújo, 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: IX, 68 p. : il., colorAssunto : Marketing -- Teses de mestrado // Qualidade dos serviços // Satisfação do consumidorCDU: 658.8(043)Recursos em linha:Formato digital
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Edição impressa e em CD-ROM

Tese de mestrado Marketing Instituto Superior de Contabilidade e Administração da Universidade de Aveiro 2018


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