Análise e normalização do processo de tratamento de reclamações numa empresa do setor de embalagem alimentar / Miguel Monteiro dos Santos ; sob orientação de Helena Maria Pereira Pinto Dourado e Alvelos

Autor: Santos , Miguel Monteiro dosAutor secundário: Alvelos, Helena (1964-)Autor Institucional (Secundário): Universidade de Aveiro. Departamento de Economia, Gestão, Engenharia Industrial e Turismo .Língua: Português.País: Portugal.Publicação: Aveiro : M. Santos , 2018Descrição: 1 CD-ROMDescrição: VI, 87 p. : il., colorAssunto : Engenharia e gestão industrial -- Teses de mestrado // Embalagens -- Indústria alimentar // Gestão de processos // Gestão de clientesCDU: 658.89(043)Recursos em linha:Formato digital