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Managing customer relationships : a strategic framework / Don Peppers, Martha Rogers

Autor: Peppers , Don, (1950-)Co-autor: Rogers , Martha, (1952-)Língua: Inglês.País: Estados Unidos.ISBN: 978-0-470-42347-9.Edição: 2nd edPublicação: Hoboken (NJ) : John Wiley & Sons, cop. 2011Descrição: XV, 512 p. : il.Assunto : Consumidores // Marketing relacionalCDU: 658.8

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