Administração de serviços : operações, estratégia e tecnologia da informação / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons ; trad. de Lene Belon Ribeiro

Autor: Fitzsimmons , James A.Co-autor: Fitzsimmons , Mona J.Autor secundário: Ribeiro , Lene BelonLíngua: do trabalho original, Inglês ; Português.País: Portugal.ISBN: 978-85-7780-745-1.Edição: 6ª edPublicação: Porto Alegre : Bookman, cop. 2010Descrição: XIV, 583 p. : il. + 1 CD-ROM. Assunto : Tecnologia da informação // Clientes // Indústrias de serviços // Serviços públicos // Gestão estratégica // Gestão de serviçosCDU: 658.6:35.08