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Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler
Autor: Zeithaml , Valarie ACo-autor: Gremler, Dwayne D;Gremler , Dwayne DLíngua: Inglês.País: Estados Unidos.ISBN: 007-124496-4.Edição: 4th edPublicação: Boston (MA) : McGraw Hill, 2006Descrição: XXVII, 708 p. : il.Assunto : Marketing de serviços // Gestão de serviços // Indústrias de serviços // ConsumidoresCDU: 658.8
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