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Service management : operations, strategy, and information technology / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons
Autor: Fitzsimmons , James A.Co-autor: Fitzsimmons , Mona J.Língua: Inglês.País: Estados Unidos.ISBN: 0-07-282373-9 ; 0-07-285875-3 ; 0-07-295786-7.Edição: 4th edPublicação: Boston (MA) : McGraw Hill, cop. 2004Descrição: XX, 587 p. : il. col. + 2 CD-ROM's. Assunto : Gestão de serviços // Gestão industrial // Indústria de serviçosCDU: 658
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