Perfomance measurement in service industries : making it work / Lin Fitzgerald, Philip Moon

Autor: Fitzgerald , LinCo-autor: Moon , PhilipLíngua: Inglês.País: Estados Unidos.ISBN: 1-8747-8452-3.Publicação: London : CIMA, 1996Descrição: VI, 110 p.Assunto : Avaliação de desempenho // Eficiência produtiva // Indústrias de serviços -- Produtividade // Indústrias de serviços -- Controlo de qualidadeCDU: 658