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The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value / Frederick F. Reichheld with Thomas Teal
Autor: Reichheld , Frederick F.Língua: Inglês.País: Reino Unido.ISBN: 1-57851-687-0.Publicação: Boston (MA) : Harvard Business School Press, 1996Descrição: XVIII, 323 p. : il.Assunto : Consumidores // Produtividade do trabalho // Satisfação profissionalCDU: 658.3
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