Lovelock, Christopher
Wirtz, Jochen
Marketing de serviços : pessoas, tecnologia e estratégia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Miguel Angelo Hemzo; trad. Midori Yamamoto . - 7ª ed . - São Paulo [etc.] : Pearson, cop. 2011 . - XIII, 530 p. : il.
Trad. de: Services marketing : people, technology, strategy.


ISBN 978-85-7605-888-5 (brochado).

Marketing de serviços

CDU 658.8