Ramalho, Joana Manuel Silva Oliveira, 1975-
Avaliação da qualidade em serviços de consultoria : o modelo Servqual / Joana Manuel Silva Oliveira Ramalho; sob orientação de Maria João Pires da Rosa . - Aveiro : J. Ramalho, 2008 . - 1 CD-ROM. - 59, [12] p. : il. color
Edição impressa e em CD-ROM.
Tese de mestrado: Engenharia e Gestão Industrial, Universidade de Aveiro, 2008.

http://hdl.handle.net/10773/11340

Gestão industrial--Teses de mestrado
Tomada de decisão
Avaliação da qualidade
Consultores de empresas
Estratégia empresarial

CDU 658:005.6(043)