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Zeithaml, Valarie A Gremler, Dwayne DGremler, Dwayne D Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler . - 4th ed . - Boston (MA) : McGraw Hill, 2006 . - XXVII, 708 p. : il. ISBN 007-124496-4 (brochado). Consumidores Indústrias de serviços Marketing de serviços Gestão de serviços CDU 658.8
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