Zeithaml, Valarie A
Gremler, Dwayne D
Gremler, Dwayne D
Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler . - 4th ed . - Boston (MA) : McGraw Hill, 2006 . - XXVII, 708 p. : il.


ISBN 007-124496-4 (brochado).

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