Hoffman, K. Douglas
Bateson, John E. G.
Princípios de marketing de serviços : conceitos, estratégias e casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson . - São Paulo : Thomson, 2006 impr . - XIX, 628 p. : il.
Trad. de: Essentials of services marketing : concepts, strategies & cases.


ISBN 85-221-0318-6 (brochado).

Marketing de serviços

CDU 658.8


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