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Meyer, Marshall W. Rethinking performance measurement : beyond the balanced scorecard / Marshall W. Meyer . - Cambridge : Cambridge University Press, cop. 2002 . - XIV, 202 p. : il. ISBN 0-521-81243-7 (encadernado). Avaliação de desempenho Gestão da qualidade total Eficácia das organizações--Avaliação CDU 65
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